微笑服務贏得市民信賴

黃珊(shan)珊(shan)，1988年7月出生，于2016年12月至合肥保安集(ji)團公共交(jiao)通安全分公司參加工作，現任地鐵一號線中(zhong)隊(dui)長(chang)職務。

合肥保(bao)安集團公共交通安全分公司地鐵(tie)一(yi)(yi)號線(xian)中隊長(chang)的(de)黃珊(shan)珊(shan)是一(yi)(yi)個充(chong)滿(man)自信、積極樂觀、無私奉獻(xian)的(de)女青年，無論在(zai)任何(he)時候她總是面帶(dai)微笑，給人(ren)一(yi)(yi)種很親近的(de)感覺。就是她這樣一(yi)(yi)個有活力的(de)女孩積極快(kuai)樂地在(zai)一(yi)(yi)線(xian)忙(mang)碌的(de)工作(zuo)著，影響帶(dai)動了一(yi)(yi)批又一(yi)(yi)批的(de)新鮮血液。

“真誠待(dai)人、快樂工作(zuo)，專注做事”這是合(he)肥保(bao)安(an)(an)集團(tuan)公(gong)共(gong)交通安(an)(an)全分公(gong)司地鐵一(yi)(yi)號線中隊(dui)長(chang)黃珊珊的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)句(ju)座(zuo)右銘，真誠的(de)(de)(de)(de)(de)對待(dai)每(mei)一(yi)(yi)名(ming)(ming)員(yuan)工，在她(ta)看(kan)來都是自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)兄弟姐妹，日常(chang)忙碌的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，在她(ta)看(kan)來是領導對她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)信任，是她(ta)個人能力的(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉(lian)，所以她(ta)快樂地工作(zuo)著，而中隊(dui)長(chang)一(yi)(yi)職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)性質又讓(rang)她(ta)專心此道，在管理與服務工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)道路(lu)上，努力探索(suo)，為合(he)肥保(bao)安(an)(an)集團(tuan)公(gong)共(gong)交通安(an)(an)全分公(gong)司帶(dai)出了(le)一(yi)(yi)批(pi)又一(yi)(yi)批(pi)優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)(an)保(bao)人員(yuan)，她(ta)是一(yi)(yi)名(ming)(ming)自(zi)(zi)信、自(zi)(zi)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)女(nv)性員(yuan)工，更是一(yi)(yi)名(ming)(ming)優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)女(nv)性安(an)(an)保(bao)管理者，在安(an)(an)保(bao)工作(zuo)崗位上，用自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)實際行(xing)動很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)詮釋了(le)“巾幗(guo)不讓(rang)須眉(mei)”的(de)(de)(de)(de)(de)風采。

一、 干一行精一行 由一名普通員工轉換為管理者

身為(wei)一(yi)(yi)名安保人員(yuan)(yuan)，黃珊珊深(shen)刻明白人命大于天的(de)(de)道理，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)敢(gan)有半分的(de)(de)懈怠，“嚴(yan)謹、細心務實(shi)、勤(qin)懇(ken)(ken)”是她的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)準則，以嚴(yan)謹的(de)(de)檢查制度(du)實(shi)施在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，每一(yi)(yi)個檢查程序都做到規范，以細心的(de)(de)態度(du)取洞(dong)察，一(yi)(yi)切可疑的(de)(de)現象，不(bu)(bu)排除任(ren)何疑點，以務實(shi)的(de)(de)精神去認(ren)真完(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上做到一(yi)(yi)絲不(bu)(bu)茍，以勤(qin)懇(ken)(ken)的(de)(de)方式虛心學(xue)習，取長補短(duan)。她始終在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，兢兢業業，認(ren)真對待每一(yi)(yi)件(jian)事，多(duo)(duo)思考、多(duo)(duo)判(pan)斷(duan)、多(duo)(duo)關注，不(bu)(bu)斷(duan)提高業務技能，扎實(shi)了工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)基(ji)礎，平時的(de)(de)嚴(yan)于律己，奠(dian)定了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)成績(ji)。

“一(yi)線崗(gang)(gang)位操(cao)(cao)作標(biao)準、作業(ye)指導書、各類(lei)各級預案”這(zhe)些(xie)崗(gang)(gang)位職責(ze)，深深印在(zai)她(ta)(ta)的(de)腦海(hai)，每當(dang)員工(gong)有疑惑(huo)、有差錯(cuo)，她(ta)(ta)總能(neng)如數家常把(ba)這(zhe)些(xie)操(cao)(cao)作要求，一(yi)一(yi)道(dao)來，當(dang)別人用(yong)羨(xian)慕的(de)眼(yan)光投(tou)向(xiang)她(ta)(ta)時，對她(ta)(ta)大加贊賞(shang)時，她(ta)(ta)總是(shi)(shi)報以微微一(yi)笑。殊不(bu)知，為了熟悉(xi)這(zhe)些(xie)業(ye)務知識(shi)，她(ta)(ta)作為一(yi)名(ming)女(nv)性，比別人付(fu)出(chu)了更多的(de)時間(jian)和(he)精力(li)，當(dang)別人下班回(hui)家享受愜意的(de)生活的(de)時候，她(ta)(ta)還在(zai)為新員工(gong)補習崗(gang)(gang)位業(ye)務知識(shi)，當(dang)別人已經酣然(ran)入夢時，她(ta)(ta)才(cai)剛剛回(hui)到家中(zhong)，又積累培訓素材，這(zhe)也許與她(ta)(ta)常掛(gua)在(zai)嘴(zui)邊的(de)一(yi)句(ju)話(hua)有關，“我(wo)是(shi)(shi)一(yi)名(ming)基層管(guan)理者，熟悉(xi)業(ye)務是(shi)(shi)我(wo)的(de)本職，培育員工(gong)提升技(ji)能(neng)是(shi)(shi)我(wo)的(de)光榮。”

 二、注重細節，強化服務意識

日常(chang)的工作(zuo)中(zhong)，平易近人(ren)，不官僚主義，能關心同(tong)事(shi)，與(yu)分隊(dui)、班組團結一體(ti)，互相探討工作(zuo)經驗。并(bing)在工作(zuo)的過程中(zhong)受益(yi)匪淺，從做事(shi)到做人(ren)、從看(kan)問題到解決問題上都吸取了經驗。她以精益(yi)求精的態(tai)度去發奮圖(tu)強，從微不足道的小(xiao)事(shi)開始真誠的服(fu)務于每個乘(cheng)客，想乘(cheng)客之所想、急乘(cheng)客之所急。

水滴(di)折射陽光(guang)，行(xing)為體現(xian)素養。注重工作細(xi)節是她一(yi)直奉(feng)行(xing)的(de)原則，加強“微笑”服務(wu)(wu)(wu)，時她一(yi)直以來(lai)的(de)服務(wu)(wu)(wu)理念。她能不斷堅(jian)持這種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)意識，日(ri)積月累優秀的(de)氣質如(ru)(ru)同(tong)雪地的(de)滾球(qiu)一(yi)樣日(ri)漸碩(shuo)大(da)，漸漸日(ri)臻(zhen)完(wan)美。她始終如(ru)(ru)一(yi)的(de)堅(jian)持得到(dao)了(le)旅客(ke)的(de)贊賞，也得到(dao)了(le)獎勵，充分的(de)在(zai)工作中找到(dao)了(le)自己(ji)的(de)閃光(guang)點。

在2017年“兩節(jie)一(yi)大”保障任務中表現突出：

（1）科學謀(mou)劃 制(zhi)定方案：進一(yi)(yi)步加強(qiang)對(dui)合肥軌道交通(tong)安(an)保(bao)(bao)安(an)檢(jian)(jian)的(de)管理，切實(shi)(shi)維護保(bao)(bao)障(zhang)廣大市民、乘客的(de)出行安(an)全，為國慶(qing)、中秋和黨(dang)的(de)十九(jiu)大勝(sheng)利召開營造安(an)全穩定的(de)社會環境，確保(bao)(bao)分(fen)公司(si)“兩(liang)節一(yi)(yi)大”期(qi)間不發(fa)生漏檢(jian)(jian)誤檢(jian)(jian)錯檢(jian)(jian)等現(xian)象，將各類危險(xian)物品拒(ju)之(zhi)地(di)鐵(tie)之(zhi)外，切實(shi)(shi)保(bao)(bao)障(zhang)地(di)鐵(tie)運營安(an)全。制(zhi)定了“關(guan)于加強(qiang)“兩(liang)節一(yi)(yi)大”期(qi)間軌道交通(tong)安(an)保(bao)(bao)安(an)檢(jian)(jian)工作(zuo)的(de)實(shi)(shi)施方案”并有效落實(shi)(shi)。

（2）宣傳貫(guan)(guan)徹 層層發動(dong)：召開“兩節一大(da)(da)”安(an)保(bao)安(an)檢誓師動(dong)員大(da)(da)會(hui)。分隊長(chang)、班(ban)(ban)組(zu)長(chang)、班(ban)(ban)組(zu)員工參加了(le)會(hui)議，傳達集(ji)團(tuan)《關于(yu)加強十(shi)(shi)九大(da)(da)及(ji)中(zhong)秋期間安(an)全(quan)生產工作的(de)通(tong)知(zhi)》，并宣傳貫(guan)(guan)徹了(le)《合肥保(bao)安(an)集(ji)團(tuan)有限公司公共交通(tong)安(an)全(quan)分公司關于(yu)加強“兩節一大(da)(da)”期間軌(gui)(gui)道交通(tong)安(an)保(bao)安(an)檢工作的(de)實施方(fang)案》，要(yao)求(qiu)各級人員按照文件要(yao)求(qiu)嚴格(ge)執(zhi)行。強調(diao)，當前安(an)全(quan)形式十(shi)(shi)分嚴峻，越(yue)是(shi)在這(zhe)個時候(hou)，越(yue)是(shi)在各項安(an)檢級別提高的(de)時候(hou)，我們(men)必須要(yao)振奮精神(shen)、團(tuan)結一致(zhi)、迎(ying)(ying)難(nan)而上(shang)。要(yao)切實做到(dao)“嚴格(ge)履責，熱(re)情服務，迎(ying)(ying)難(nan)而上(shang)，誓保(bao)安(an)全(quan)。為軌(gui)(gui)道服務，讓(rang)乘(cheng)客滿意。為安(an)全(quan)盡(jin)責，讓(rang)人民放心。”

（3）一(yi)級安(an)(an)(an)(an)(an)檢(jian)  嚴格(ge)把關(guan)：為保(bao)證節日期(qi)間安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)安(an)(an)(an)(an)(an)檢(jian)工(gong)(gong)作(zuo)的有序進行(xing)(xing)，每天(tian)召開會(hui)議，研判(pan)安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)安(an)(an)(an)(an)(an)檢(jian)形勢，制定有效(xiao)工(gong)(gong)作(zuo)措施。安(an)(an)(an)(an)(an)檢(jian)工(gong)(gong)作(zuo)嚴格(ge)落實“安(an)(an)(an)(an)(an)全第一(yi)，嚴格(ge)檢(jian)查(cha)，落實責任(ren)、文明(ming)執勤”的原則，切實做到“逢包必(bi)(bi)檢(jian)、逢液必(bi)(bi)檢(jian)、逢疑必(bi)(bi)檢(jian)”；每臺安(an)(an)(an)(an)(an)檢(jian)儀(yi)實行(xing)(xing)“專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)(ren)引導、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)(ren)值機、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)(ren)手檢(jian)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)人(ren)(ren)(ren)處(chu)置”的查(cha)危工(gong)(gong)作(zuo)模式，確保(bao)行(xing)(xing)李件件過機，乘(cheng)客(ke)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)過門，手檢(jian)個(ge)個(ge)過關(guan)。假期(qi)第一(yi)天(tian)，她所管轄的中心站一(yi)天(tian)客(ke)流量達(da)到44831人(ren)(ren)(ren)次，揮動(dong)手持金屬探測(ce)儀(yi)上萬次，一(yi)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)日結束(shu)女(nv)隊員(yuan)的胳膊已經累的抬不(bu)起來。

（4）溫馨軌道(dao) 微(wei)笑安(an)(an)檢(jian) ：“兩(liang)節(jie)”期間 ，在安(an)(an)保安(an)(an)檢(jian)人員(yuan)中(zhong)涌現大量扶(fu)老攜(xie)幼、拾金不昧(mei)等好(hao)人好(hao)事(shi)，并(bing)對“老、弱、病、殘、孕、軍”開辟(pi)綠色通道(dao)，圓滿完成了安(an)(an)檢(jian)安(an)(an)保任務。

這些(xie)歸功于她(ta)(ta)(ta)對(dui)工(gong)作的執著和對(dui)業務知識的不斷探索(suo)，只(zhi)要是她(ta)(ta)(ta)所(suo)選(xuan)擇的事情，她(ta)(ta)(ta)所(suo)選(xuan)擇的道路，她(ta)(ta)(ta)都會非常(chang)堅定(ding)的走下去。她(ta)(ta)(ta)喜歡挑戰自我(wo)，喜歡在強手之中(zhong)找到自己的位(wei)置，如果(guo)勝利她(ta)(ta)(ta)只(zhi)會嫣然一(yi)笑(xiao)，如果(guo)失敗則會得到更大(da)的動力，爭(zheng)取更大(da)的成功。她(ta)(ta)(ta)的努力與熱情，讓她(ta)(ta)(ta)在安保這個舞臺(tai)充分(fen)發(fa)揮的淋(lin)漓盡致，同時也帶(dai)動著身邊(bian)每一(yi)個人(ren)。

在(zai)加強(qiang)自(zi)身業務(wu)技能的同(tong)時，幫助一線員(yuan)工增強(qiang)業務(wu)知識的培訓和(he)掌(zhang)握。并(bing)運用(yong)所學，積極(ji)參與(yu)和(he)配(pei)合公(gong)司(si)、部門、布置的各項培訓任務(wu)，為增進培訓效果出謀劃策，建(jian)言獻行，并(bing)提出自(zi)己合理(li)化(hua)建(jian)議。詮釋了一名女性自(zi)信、自(zi)強(qiang)的風(feng)采。

三、 在工作中以“兩個首先”要求自己

一(yi)是(shi)凡是(shi)別人會做的(de)業務技(ji)能她(ta)首先(xian)爭取學會“問渠(qu)那得清如(ru)許  唯有源(yuan)頭(tou)活水來”。鉆研知識技(ji)能，保(bao)持思想文化和業務操(cao)作技(ji)能的(de)掌握；別人不(bu)(bu)會的(de)自己首先(xian)幫助別人，對新同事遇見的(de)問題能熱(re)心(xin)解答，并及(ji)時提醒在業務中可(ke)能出現的(de)問題及(ji)解決方法，不(bu)(bu)隱(yin)瞞、不(bu)(bu)保(bao)留(liu)的(de)傾(qing)囊相授，和同事門共同進步(bu)形成了人人關愛集體，創(chuang)造出了一(yi)個(ge)和諧的(de)工作氛(fen)圍。

二是心態端正(zheng)不(bu)(bu)論消(xiao)極(ji)還(huan)是積極(ji)都會給人帶來不(bu)(bu)同的感受，而精彩(cai)的生(sheng)活往(wang)往(wang)有來源于有意義的工作中(zhong)。所以她(ta)不(bu)(bu)會讓自己(ji)因工作的煩惱、壓力來工作情(qing)緒化(hua)，生(sheng)活情(qing)緒化(hua)，遇到(dao)困難用平常心態看待問題。先(xian)做(zuo)人后做(zuo)事(shi)，經(jing)常鼓勵大家(jia)給自己(ji)提(ti)出建議，改掉自己(ji)的不(bu)(bu)足，從而提(ti)高工作效(xiao)率(lv)，以更好的自己(ji)服(fu)務于旅(lv)客。

“真誠待人、快樂工(gong)(gong)作(zuo)，專(zhuan)注做(zuo)事(shi)”，這(zhe)就是(shi)她。她沒有(you)做(zuo)過什(shen)么感(gan)天(tian)動(dong)地的大事(shi)，也沒有(you)轟轟烈(lie)烈(lie)的事(shi)跡(ji)可供傳頌。她覺得她的所有(you)付出(chu)都是(shi)本(ben)分，成(cheng)為一名中(zhong)隊(dui)長，把安保(bao)專(zhuan)業技能和服務(wu)技巧傳授(shou)給更(geng)多的員工(gong)(gong)，既(ji)是(shi)延續她本(ben)人的工(gong)(gong)作(zuo)價(jia)值，也是(shi)在(zai)(zai)不斷編織和修補著(zhu)地鐵安保(bao)的安全(quan)網絡。立(li)足崗位(wei)，永遠進取，把自己份內的工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)到(dao)最好(hao)，這(zhe)是(shi)她對自己的要求(qiu)，她也始終在(zai)(zai)踐行著(zhu)這(zhe)個信條。（公(gong)共交(jiao)通安全(quan)分公(gong)司  黃(huang)巖、黃(huang)茜(qian)茜(qian)）

黃珊(shan)珊(shan)正在給行動(dong)不(bu)便的老(lao)人提供幫助(zhu)

常(chang)思職(zhi)責(ze)不(bu)懈怠(dai)，服務(wu)大眾立(li)口碑

天氣逐漸回暖，冰雪已漸消融，但今年的兩場暴雪，我想大多數人仍記憶猶新。一場暴雪考驗一座城的精神品質，同時更加考驗的是城中人的堅毅品格。
      阮(ruan)仁(ren)菊(ju)師傅第一次走入(ru)我們的(de)視(shi)線，就是在今年的(de)這場大雪中。2018年的冬天，第一場暴(bao)雪來的格外猛烈(lie)。大雪過后，面對厚重積(ji)雪，合(he)肥城泊(bo)領導們(men)帶領員工親赴(fu)一線，去(qu)路面除(chu)雪清障，員工們(men)積(ji)極響應公司號召，利(li)用(yong)自己難得的假期(qi)，放下手中的POS機，拿起鐵鍬走上城市街頭，為城市道路鏟雪清障。
      阮師傅就是眾多鏟雪小分隊中的一員，之所以能夠注意到她，是因為她的“陣容”比起其他人更為“強大”，不僅叫來了愛人幫忙，甚至把家里的面包車也開過來用于運輸鏟雪物資，助力除冰工作。在為期三天的鏟雪清障工作中，阮師傅和她的愛人并肩作戰，一直堅持奮斗在除雪工作第一線，率先垂范，身先士卒，帶領小組成員高質高效地提前完成了該路段的除冰任務。自己路段工作完成后，她還獨自留下來巡查附近路段，主動幫助其他路段工作人員鏟雪。泊位清理過程中，許多黑收費利用城泊清理出來的泊位趁機收費，見到黑收費“見縫插針”的猖獗收費行為，她勇于出言警告，并主動請纓要求迅速恢復泊管工作，避免了車主的個人財產受到侵害。
      多么慶幸，就是這樣一位隱于泊位間的組長因這場風雪而有緣出現在我們的視線中，她總是那樣和風細雨，潤物無聲，默默耕耘在泊位間，無論做了什么都緘口不言，深藏功與名。以此為切入點，真正發掘她背后的個人魅力，發現越深入愈感動，她是那樣低調謙和、嚴于律己、率真耿直，最難能可貴的是她身在其職的責任感和使命感。窺一斑而知全豹，細節之中見真章。督查仍清楚地記得阮師傅特地多要了一塊電池在身上備用，以防組內人員家里有事，崗位無人能夠及時頂上。自己家的車停在自己看管的路段，無論何時都是正常打單計費，從來不占公家一點便宜。有些之前屢屢犯錯，存在違規操作的收費員，自從進了她的小組也一改昔日投機取巧的作風，她強大的人格魅力就是無聲的感召力。大伙稱贊她是清正廉潔的符號、是以身作則的代名詞，是深深扎根于崗位，有強烈責任感的優秀組長的杰出代表。認識她的人都說“最讓人敬佩的就是以身作則，無論組內有什么突發情況，她都時刻準備好，能夠在第一時間頂上，其實她自己還有嚴重的腰間盤突出……”
      多了(le)笑(xiao)容，彎了(le)脊背，她始(shi)終兢(jing)兢(jing)業業、心系他人；巾幗豪情，意氣(qi)風發，面對不法(fa)勢力，她牢記使命，敢于(yu)亮劍。認真負(fu)責，自上(shang)崗第一天起；無私奉(feng)獻，滲透于(yu)日常點滴。常思職責不懈(xie)怠，服(fu)務大眾立口碑，就是她工作剪影(ying)的最真實寫照了吧(ba)。（合肥(fei)城泊(bo)  李思潔）

優秀的清分業務能手張玉霞

張玉霞是安徽建金建行項目操作崗的一名普通女職工，從2013年3月至今，她已在清分整點這個崗位上默默工(gong)作(zuo)了五年。五年來(lai)，張玉(yu)霞(xia)同志始終如一(yi)，憑(ping)借自己的專業與專注，得到了公司上下的一(yi)致好評。

作為公司目(mu)前金(jin)(jin)融服(fu)務外包業(ye)務的一個組成部分，現金(jin)(jin)清(qing)分崗(gang)的工(gong)作人員每天需要接觸大(da)量(liang)現金(jin)(jin)，這些(xie)現金(jin)(jin)來(lai)自(zi)于客戶單位(wei)的好幾百臺自(zi)助設備，張玉霞所處的合肥項目(mu)中心，平均每天裝卸鈔金(jin)(jin)額(e)都在9000千(qian)萬左(zuo)右，平均(jun)到(dao)每(mei)(mei)個人(ren)，每(mei)(mei)人(ren)每(mei)(mei)天的清分和裝箱量不(bu)低于800萬，每天經手(shou)張玉霞(xia)和(he)她的(de)同事手(shou)中的(de)鈔箱和(he)現(xian)金(jin)將近500公斤，如此高強度(du)的工作(zuo)沒(mei)有把張(zhang)玉霞(xia)同志打倒(dao)，她(ta)(ta)在(zai)工作(zuo)從(cong)不叫苦，每次(ci)干活(huo)也總是(shi)沖在(zai)最前面。五年來，她(ta)(ta)嚴于律(lv)己，從(cong)未因個人(ren)原因請假(jia)休(xiu)息，更難得(de)可貴的是(shi)，張(zhang)玉霞(xia)同志從(cong)沒(mei)因工作(zuo)任(ren)務繁重而發生(sheng)一起(qi)業(ye)務差錯(cuo)，也未產生(sheng)一起(qi)客戶投訴事件。

張玉霞同志不僅在平時工作中表現突出，作為一名老員工，她還十分還樂于助人：不管是老同事還是新同事，她總是能幫就幫，能教則教。同事們只要遇到困難，張玉霞同志從不推諉，總是熱心向前。面對新同事，她更是以身示范，耐心指導。對于別人的請教，她總是能用最簡單易懂的方式予以輕松化解。

現金清分間的工作講究的是團隊協作，這要求每組兩位搭檔之間要有高度的默契，與其他員工之間也要互助合作，五年來，張玉霞同志的搭檔換了很多人，但是她總能和自己的搭檔一次又一次完美的完成了清分任務。

張玉霞同志的愛人也是我們集團公司的一員，她的愛人因工作原因，平時也是早出晚歸，對家庭的照顧也很難完全兼顧，在這樣的情況下，家里的老人與孩子就全靠張玉霞同志一手操持了。工作任務的繁重、家庭鎖事的操勞，她總能自己克服困難，從未向公司提出任何要求。今年她唯一的兒子即將參加全國高考，張玉霞同志也沒有因此影響過工作，她的工作在整個清分間依然是最出色的，她依然是那個工作起來一絲不茍的優秀清分業務能手。（安徽建金  金媛媛）

服務無止境，滿意無終止——記安徽建金企業網銀售后服務崗員工王倩

王倩于2012年12月入職，上崗后一直在企業網銀售后服務的崗位上兢兢業業，為客戶提供優質高效的服務，為行方在客戶服務中樹立專業、敬業的良好形象。

企業網銀售后服務崗主要工作內容為根據行方工單，為客戶上門提供企業網銀的安裝及售后維護、服務。在工作服務中，由于服務客戶范圍廣、位置分散，經常會遇到由于客戶位置偏遠，沒有公交車可以到達的情況，王倩同志就與她的搭檔騎著電瓶車前去完成上門服務；遇到客戶單位在離公交站點很遠的情形，王倩就和搭檔一同步行到客戶單位進行上門服務，同事的朋友圈，每次看到行走步數最多的就是王倩，基本都是在2萬步以上。

2017年的夏天尤其的炎熱，體感溫度接近50度，持續的多日高溫，依然沒有動搖王倩為客戶提供優質、高效服務的信念，始終堅持第一時間為客戶提供上門服務。有一次，為了及時前往客戶單位解決客戶問題，王倩騎車趕往客戶單位，經過一段布滿土渣及施工留下的坑坑洼洼的路面時，由于路面顛簸，加上車速較快，路面的高溫也對判斷造成影響，導致連人帶車掉進了土坑中，瞬間胳膊與腿血肉模糊，但是想著與客戶約定了上門時間，王倩拍拍身上的泥土，簡單擦拭了血跡后又繼續趕往客戶單位，直至服務結束后才找了附近的衛生院進行了消毒處理和包扎。

作為一名企業網銀售后服務人員，雖然原本是雙休，但是由于經常性有的客戶在周末進行網銀交易時遇到問題，就會撥打王倩的電話咨詢。不管是周末還是晚上，只要客戶撥打了她的電話，她都會耐心的一步步教客戶使用、排除問題，直到客戶的困難被解決。

王倩同志不僅工作認真仔細負責，服務細心周到，對網銀上的每個業務模塊和功能也是了如指掌。企業網銀業務在整個安徽省內分布廣，布局分散，團隊員工都是分布在省內各個地市二級行，平時大家都是通過電話、微信群進行交流。工作中遇到了網銀的“疑難雜癥”都是在微信群中相互討論。每次哪位同事遇到問題在群聊中求助后，王倩總是第一時間為他們分析原因，并找出解決方法，以至于“有技術問題找王倩” 在企業網銀團隊中廣為流傳。

王倩同志在入職5年多的時間里，堅持不懈的為客戶提供優質高效的服務，不僅得到客戶的稱贊，更是贏來行方贊許，多次為其出具表揚信，是我們公司當之無愧的巾幗榜樣！（安徽建金  王靜）