從“心(xin)”出發，打造團結(jie)進取的服務品牌
——押運分公司農行中隊側記
農行押運中隊成立(li)于1997年，是(shi)合肥市保(bao)安集團公司守押(ya)中心最早(zao)成立的銀行守押(ya)中隊之一。風(feng)風(feng)雨雨19年，農行中隊(dui)從建隊(dui)之初僅(jin)有9臺押運車、36名(ming)押運(yun)人(ren)員，發(fa)展到現在擁有15輛臺押運(yun)車、89名(ming)押運(yun)員；從單一接送(song)款(kuan)箱業(ye)務(wu)，到現在(zai)接送(song)箱包(bao)、上門收款(kuan)、ATM機(ji)清機(ji)等多元(yuan)業務格局(ju)，并組建一支 7人的(de)守庫隊伍，涌現(xian)出(chu)大批先(xian)(xian)進(jin)個人和集(ji)體，共獲得合肥(fei)市公安局、合肥(fei)保安集(ji)團授(shou)予的(de)各(ge)類先(xian)(xian)進(jin)個人、先(xian)(xian)進(jin)車組、個人嘉獎、優秀(xiu)射手、訓練標兵等榮譽30多(duo)項。這(zhe)些成績的(de)取得(de)，離不開中隊(dui)班子的(de)用“心(xin)”管理和(he)全體隊(dui)員的(de)齊(qi)“心(xin)”打(da)造。
用心增值 打造服務品牌
農行(xing)中(zhong)隊承(cheng)擔著合肥市(shi)農行(xing)50家營(ying)業網點、123個(ge)收款點和(he)45處ATM 自助(zhu)銀(yin)行清機業(ye)務，2014年8月，農行中隊(dui)實行駐行保障，作為(wei)展現合肥保安(an)(an)集(ji)團公司改制轉型(xing)后押運新風采的(de)(de)“窗口”，農行中隊(dui)從工作質量(liang)、精(jing)神(shen)面(mian)貌(mao)、作風紀律(lv)、環境改善等方(fang)面(mian)著手，以(yi)優質、安(an)(an)全(quan)、高效服務贏得客戶的(de)(de)信任和贊許。
于細節小(xiao)處，加強溝通(tong)，展(zhan)現形象(xiang)。農行中(zhong)隊皖AGA537車組承擔農行(xing)合肥格力工業園(yuan)支(zhi)行(xing)、新政務區支(zhi)行(xing)和經濟(ji)技術開發區支(zhi)行(xing)等5個(ge)農行(xing)支行(xing)押運任務，該車組在嚴格(ge)規范業務操作流程同(tong)時，注重文明熱情、融洽相(xiang)處的待“客(ke)(ke)(ke)”之道，贏得客(ke)(ke)(ke)戶一致好口碑。如遇(yu)到雨雪天氣或者堵車，車組可能無(wu)法準點(dian)到達網點(dian)時，組長(chang)都會(hui)提前電話與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶聯系，讓客(ke)(ke)(ke)戶及時了(le)解情況，以便其更好安撫(fu)儲戶情緒(xu)。電話不僅溝通了(le)情況，更拉近了(le)車組與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶間的理解、體諒(liang)和信(xin)任。
客戶(hu)的(de)需求就(jiu)是我們(men)的(de)工作。農行中(zhong)隊隊員們(men)以實際行動(dong)讓(rang)客戶(hu)感受(shou)到(dao)這種(zhong)增值服務：當看到(dao)庫房衛生間下水道堵(du)塞時，周海波不顧污泥惡臭，硬是用手掏(tao)出了雜物(wu)；當清晨每到(dao)一家網點送(song)款箱時，李文武總是大(da)聲地(di)說(shuo)“早上好”、“Good~morning";當中午加款清點機組遇(yu)到(dao)問題，史(shi)家麟(lin)總(zong)是說“別急，我們(men)幫你們(men)干完就是。不就吃飯(fan)遲點嘛！”把服(fu)務意(yi)識、“窗(chuang)口(kou)”意(yi)識融入(ru)押運業務各個(ge)環節，為(wei)農行中隊贏得(de)信賴(lai)！
在今年合肥保安集(ji)團公司開展(zhan)的“查(cha)、擺、找(zhao)、補、創”第(di)二階段客戶意見(jian)反饋中，農行合肥公司各網點(dian)都給(gei)予農行中隊“站位(wei)精(jing)準，流程規范，服務意識(shi)強”等評(ping)價(jia)。
合(he)肥市農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)天鵝湖(hu)支(zhi)行(xing)(xing)(xing)賀(he)旭行(xing)(xing)(xing)長評價農(nong)(nong)行(xing)(xing)(xing)中隊AGA537車(che)組“訓(xun)練有素，勤務(wu)規范，值得信賴！” 省農行保衛處(chu)長董波評價駐點押(ya)運中隊“始終(zhong)把規范服務(wu)與安(an)全防(fang)控作(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)重中之重，推動了(le)我行押(ya)運業(ye)務(wu)的全面發展(zhan)，為(wei)我行的業(ye)務(wu)拓(tuo)展(zhan)提供了(le)安(an)全保障(zhang)。”
“期(qi)盼農(nong)行(xing)押運中(zhong)隊能(neng)繼續保(bao)持(chi)良好的工(gong)作作風，并將其(qi)發揚光大，已更加優秀的工(gong)作質量為(wei)農(nong)行(xing)的金(jin)融事(shi)業(ye)保(bao)駕護(hu)航”合肥市農(nong)行(xing)現金(jin)運營中(zhong)心金(jin)世玉主任(ren)的一席語(yu)，表達了對農(nong)行(xing)中(zhong)隊的信任(ren)和期(qi)許。
精心(xin)規(gui)范 打造(zao)安全保障
安全是押運(yun)業務的生(sheng)命線。農行(xing)中(zhong)隊(dui)根據合肥(fei)保安集團“規(gui)范(fan)工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)規(gui)范(fan)”要(yao)求，加(jia)強“早集合訓(xun)練、工(gong)作(zuo)動員、簽字領槍、款(kuan)箱(xiang)(xiang)檢(jian)查、搬箱(xiang)(xiang)入車到搬箱(xiang)(xiang)進庫(ku)、簽字交接、站隊(dui)講評、車輛保養”各個(ge)環節的規(gui)范(fan)管理，確保押運(yun)工(gong)作(zuo)安全運(yun)行(xing)。
日(ri)常訓(xun)練(lian)，常抓不(bu)懈。由于工作(zuo)(zuo)量繁重(zhong)，在人員(yuan)(yuan)難(nan)以全面組織的情況下(xia)，農(nong)行中(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)就利用(yong)工作(zuo)(zuo)間隙，每(mei)天見縫插(cha)針的安排部分隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)針對(dui)(dui)性訓(xun)練(lian)：早集(ji)合時進行隊(dui)(dui)(dui)(dui)列隊(dui)(dui)(dui)(dui)形(xing)、擒(qin)敵(di)拳、槍操等操練(lian)；開(kai)展中(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)特(te)色科目展示組訓(xun)和(he)交通法規，標準化勤(qin)務(wu)操作(zuo)(zuo)及公司(si)文件的學習。農(nong)行中(zhong)(zhong)隊(dui)(dui)(dui)(dui)把開(kai)展日(ri)常科目訓(xun)練(lian)作(zuo)(zuo)為培養隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)戰斗精神和(he)作(zuo)(zuo)風(feng)紀律(lv)的一項重(zhong)要途徑，不(bu)斷增強隊(dui)(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)敵(di)情意識和(he)處置(zhi)突發情況的能力(li)。同時，對(dui)(dui)車組長隊(dui)(dui)(dui)(dui)伍(wu)進行系統的培訓(xun)：從最基本的隊(dui)(dui)(dui)(dui)列、口令(ling)下(xia)達(da)，到對(dui)(dui)日(ri)常管(guan)理(li)，業(ye)務(wu)安排等進行探討和(he)學習，不(bu)斷提(ti)高車組長們的組織指揮、隊(dui)(dui)(dui)(dui)伍(wu)管(guan)理(li)能力(li)。
加(jia)(jia)強安全防范(fan)。工(gong)作性質決定了槍支安全是押運工(gong)作的重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)。不論是中隊還是車組(zu)組(zu)織(zhi)交(jiao)領槍，中隊值班員都會在現(xian)場進行(xing)監督提醒(xing)。由于農行(xing)庫(ku)房(fang)空間較小，加(jia)(jia)之每天早出(chu)庫(ku)，ATM機加款(kuan)(kuan)及配送車(che)(che)輛(liang)出(chu)入(ru)(ru)，中(zhong)(zhong)午上門收款(kuan)(kuan)車(che)(che)，下午加款(kuan)(kuan)，收款(kuan)(kuan)，調硬幣(bi)，調外幣(bi)，晚(wan)接款(kuan)(kuan)等車(che)(che)輛(liang)出(chu)入(ru)(ru)庫比較頻繁(fan)，為(wei)防(fang)止車(che)(che)輛(liang)磕碰及人(ren)員安全隱患，中(zhong)(zhong)隊(dui)安排人(ren)員引導(dao)車(che)(che)輛(liang)出(chu)入(ru)(ru)指揮，以(yi)確保(bao)人(ren)員車(che)(che)輛(liang)的安全。中(zhong)(zhong)隊(dui)還利用每周五的“車(che)(che)場日”，檢查車(che)(che)輛(liang)水電油線和消防(fang)器材(cai)，維(wei)護保(bao)養，確保(bao)車(che)(che)輛(liang)安全行駛。
農(nong)(nong)行中隊安全保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)離(li)不開扎實的(de)基礎管理(li)。農(nong)(nong)行中隊辦公(gong)區域(yu)，宣傳標語(yu)、中隊板報，各種制度、崗(gang)位職責懸掛(gua)上(shang)墻；消防預案，突發情況處置，油料登統計(ji)表格(ge)，隊員請(qing)銷假(jia)管理(li)，任務安排(pai)統計(ji)等歸檔(dang)整齊(qi)。農(nong)(nong)行中隊規(gui)范(fan)的(de)基礎管理(li)工(gong)作(zuo)得到上(shang)級部門的(de)肯定，合肥保(bao)安集團(tuan)公(gong)司(si)還組織了“四縣一市”押(ya)運分公(gong)司(si)經理(li)到農(nong)(nong)行中隊進行了學習和考(kao)察。
細心管理 打造和諧團隊
押(ya)運(yun)(yun)工(gong)作(zuo)責任大(da)(da)、壓力大(da)(da)，確保押(ya)運(yun)(yun)工(gong)作(zuo)安全運(yun)(yun)行，建設一支(zhi)能(neng)吃苦、作(zuo)風硬朗隊伍是關鍵(jian)。農(nong)行中(zhong)隊在隊伍建設中(zhong)注重領導作(zuo)用(yong)的(de)身體力行，關心隊員冷(leng)暖(nuan)，讓這(zhe)支(zhi)隊伍充滿(man)了家的(de)氛圍(wei)。
其(qi)身正，不(bu)令(ling)而行(xing)；其(qi)身不(bu)正，雖令(ling)不(bu)從。中隊領導的(de)(de)言行(xing)對中隊作(zuo)風建(jian)設(she)起著重要的(de)(de)“引導”作(zuo)用。中隊長(chang)王偉(wei)每天總是早來晚(wan)走，一(yi)天的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都是從查看中隊門窗(chuang)、電動(dong)車充電處(chu)、押運車外觀及胎壓檢查開(kai)始。由(you)于押運工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)特點(dian)，隊員們午飯往往不(bu)能正點(dian)，晚(wan)點(dian)到一(yi)、二點(dian)鐘是常有的(de)(de)事，這時(shi)人的(de)(de)精神和警惕性都會有所下(xia)降，每遇(yu)到這種(zhong)情況，中隊長(chang)王偉(wei)都會一(yi)面通(tong)過
“平安完成任務！”“親(qin)人期盼歸來！”辛苦一天下來已是(shi)晚上七(qi)點多了(le)(le)，這時(shi)來自中(zhong)隊(dui)(dui)長(chang)(chang)的(de)一句問(wen)候，一句“路上注意安全”讓(rang)隊(dui)(dui)員(yuan)感受到關(guan)心和(he)溫(wen)暖，融洽了(le)(le)彼此的(de)關(guan)系。在日(ri)常管理中(zhong)，王(wang)偉還(huan)總結一些帶隊(dui)(dui)經(jing)驗(yan)，即(ji)讓(rang)自己在合適(shi)時(shi)間出(chu)現在合適(shi)地(di)點：一是(shi)早晨集合前；二是(shi)早，中(zhong)，晚交領(ling)槍(qiang)時(shi)；三(san)是(shi)押運車(che)輛出(chu)入(ru)庫(ku)房時(shi)；四是(shi)各車(che)組晚講評(ping)時(shi)。副中(zhong)隊(dui)(dui)長(chang)(chang)王(wang)紹勇(yong)負責日(ri)常訓練，無論是(shi)單(dan)兵反襲擊展(zhan)示(shi)，還(huan)是(shi)槍(qiang)支(zhi)刺殺操的(de)學習訓練，他都始(shi)終(zhong)和(he)隊(dui)(dui)員(yuan)們(men)在一起揮汗如雨，并不時(shi)地(di)進行示(shi)范講解，糾(jiu)正動(dong)作。中(zhong)隊(dui)(dui)長(chang)(chang)王(wang)偉也(ye)直接(jie)站(zhan)在隊(dui)(dui)列中(zhong)和(he)大家一起訓練，極大的(de)激發了(le)(le)隊(dui)(dui)員(yuan)們(men)的(de)訓練熱情。
如何(he)把(ba)農(nong)行中(zhong)隊(dui)團(tuan)結起來，心往(wang)一(yi)處想(xiang)，勁向一(yi)處使？樹立正確的(de)是非觀尤為(wei)(wei)重要，人(ren)性(xing)化(hua)管(guan)理不能等同人(ren)情(qing)性(xing)安排。中(zhong)隊(dui)管(guan)理層通過各種途(tu)徑方(fang)法對隊(dui)員(yuan)個人(ren)優點(dian)、好人(ren)好事(shi)進行表揚；對投(tou)機取巧的(de)行為(wei)(wei)及(ji)時進行批評(ping)教(jiao)育。中(zhong)隊(dui)在任(ren)務(wu)分配上采取“值班(ban)長分配，中(zhong)隊(dui)長監督，車組選擇”的(de)模式，為(wei)(wei)體(ti)現公開(kai)公平公正，每(mei)天的(de)工作任(ren)務(wu)詳細到網點(dian)分配都公布于眾，得(de)到了隊(dui)員(yuan)們的(de)肯定(ding)和支持。
中隊管(guan)理(li)(li)層時刻(ke)把隊員當成服務對象，倡導互幫互助(zhu)理(li)(li)念，隊員有困難時，相互調劑(ji)，已成為(wei)中隊傳統。2015年4月(yue)份(fen)，駕駛(shi)員(yuan)張三連愛人的奶奶去世，準備(bei)請假一周去云(yun)南奔(ben)喪，由(you)于分公司(si)備(bei)勤人員(yuan)短缺，未能準假；中隊駕駛(shi)員(yuan)們知道情(qing)況后，自(zi)告(gao)奮勇(yong)要求為張三連帶班(ban)。
為美化環境，凝聚隊伍，中隊還購(gou)置了花盆，讓15個車組(zu)培植(zhi)花(hua)草(cao)，通過(guo)花(hua)草(cao)培育，體現團(tuan)隊(dui)(dui)和(he)諧互助精神。萬(wan)玉能(neng)有養花(hua)經驗(yan)，主(zhu)動當(dang)起(qi)“園藝(yi)師”，抽空給(gei)花(hua)草(cao)松土，施肥，澆水(shui)成了(le)(le)他(ta)的(de)(de)樂趣(qu)。中隊(dui)(dui)還自購了(le)(le)小藥(yao)(yao)箱，利用賣(mai)飲料瓶等廢品的(de)(de)錢購買了(le)(le)云南白藥(yao)(yao)、創口貼(tie)、紫藥(yao)(yao)水(shui)、感冒藥(yao)(yao)、針(zhen)線包等日常藥(yao)(yao)品和(he)用品，在部隊(dui)(dui)當(dang)過(guo)衛生(sheng)員的(de)(de)沈明祥主(zhu)動請纓，成了(le)(le)中隊(dui)(dui)的(de)(de)“白求恩(en)”，為大(da)家提(ti)供治療護理。每月(yue)板報書寫也(ye)成了(le)(le)練過(guo)書法的(de)(de)趙勇實(shi)展才華(hua)的(de)(de)用武(wu)之地。遇隊(dui)(dui)員生(sheng)日時，中隊(dui)(dui)組(zu)織隊(dui)(dui)員齊唱生(sheng)日祝福(fu)歌，壽星喜笑顏開，眾(zhong)人歡呼(hu)鼓掌，充滿了(le)(le)兄(xiong)弟情(qing)誼(yi)。
“不(bu)積跬步，無以至千里”，農行(xing)中隊在(zai)各(ge)級領導下，正以求真務實的工作態(tai)度，為打造團結(jie)進取的服務品牌而(er)不(bu)懈努力！
（策劃(hua)：葉春勝 葉竹林(lin) 蘆廣 李闖 組稿：王(wang)中華 王(wang)偉 唐(tang)俊鴻(hong)）
皖公網(wang)安備 34010402701705