值得尊重的服務行業

近日，一則順豐(feng)(feng)快(kuai)(kuai)遞(di)員因與(yu)一輛私(si)家車(che)發生刮(gua)擦，遭到私(si)家車(che)主連續(xu)打(da)(da)罵，在(zai)(zai)快(kuai)(kuai)遞(di)員道歉的情況(kuang)下(xia)依(yi)然不依(yi)不饒，打(da)(da)罵的視頻在(zai)(zai)網上熱傳(chuan)；同(tong)時順豐(feng)(feng)總裁(cai)第(di)一時間稱：“如果不追(zhui)究到底，我不再配做(zuo)順豐(feng)(feng)總裁(cai)，并稱不接受(shou)調解，建議依(yi)法(fa)追(zhui)究刑事(shi)(shi)責(ze)任；同(tong)時承諾，未來也會像(xiang)保護當事(shi)(shi)人(ren)一樣，保護其(qi)所(suo)有員工！”

此次事件一(yi)出，不管誰(shui)是誰(shui)非，可(ke)以看到，目前很(hen)多(duo)服(fu)(fu)務(wu)行(xing)業(ye)得(de)不到大家的(de)理(li)解(jie)和(he)(he)尊重，暗示著很(hen)多(duo)人(ren)對(dui)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員的(de)不滿和(he)(he)一(yi)種行(xing)業(ye)歧(qi)視(shi)；隨著我國(guo)社會(hui)(hui)(hui)、經濟的(de)快速發(fa)展(zhan)(zhan)，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)業(ye)的(de)標(biao)準(zhun)和(he)(he)要求也越(yue)來越(yue)高(gao)，服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員對(dui)各類人(ren)群(qun)除(chu)了要有(you)超強的(de)忍耐性以外，還要時刻頂著被投訴等(deng)等(deng)的(de)壓(ya)力，相反社會(hui)(hui)(hui)公眾普遍認為自己就是“上帝”；社會(hui)(hui)(hui)在(zai)發(fa)展(zhan)(zhan)在(zai)進步，而服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員的(de)認可(ke)度和(he)(he)社會(hui)(hui)(hui)地(di)位(wei)確(que)沒有(you)一(yi)并的(de)得(de)到發(fa)展(zhan)(zhan)與提高(gao)，而被服(fu)(fu)務(wu)的(de)對(dui)象(xiang)(xiang)無論如(ru)何多(duo)少都有(you)點(dian)“高(gao)人(ren)一(yi)等(deng)”的(de)優越(yue)感存在(zai)；這則事件發(fa)生(sheng)所折射出的(de)一(yi)些(xie)社會(hui)(hui)(hui)現象(xiang)(xiang)和(he)(he)問題同樣(yang)在(zai)我們(men)押運(yun)服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程中也有(you)所體現；

而對于順豐(feng)總裁的(de)一些話也體現了順豐(feng)對員(yuan)工的(de)關愛和尊重(zhong)；一個企(qi)業從根本(ben)把員(yuan)工作為人(ren)力資本(ben)，以員(yuan)工為主體，尊重(zhong)他(ta)們的(de)勞動，尊重(zhong)他(ta)們的(de)知識(shi)(shi)與創新，發展為了員(yuan)工，發展也依靠(kao)員(yuan)工，在鼓勵員(yuan)工增強(qiang)創新服務意(yi)識(shi)(shi)的(de)同時，要(yao)熟練自己(ji)的(de)行業行為準則，規范文明用語，遵守法律，增強(qiang)自我保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)(shi)，在企(qi)業內部努力形成“管理者(zhe)愛員(yuan)工，員(yuan)工愛服務”的(de)良好環(huan)境。

人(ren)與人(ren)都(dou)是(shi)平等(deng)(deng)的(de)，職業(ye)也沒有高低(di)貴賤之(zhi)分，誰都(dou)不要將自己(ji)的(de)地位凌駕于他人(ren)之(zhi)上，其實每個人(ren)都(dou)是(shi)在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)與被服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)角色之(zhi)間轉換(huan)，只(zhi)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象(xiang)和(he)分工不同罷了，作為(wei)我們(men)(men)押(ya)運(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員來說(shuo)(shuo)，我們(men)(men)面臨類似的(de)現象(xiang)和(he)問題也很多，這就(jiu)需(xu)要我們(men)(men)先(xian)從(cong)自身(shen)做起，以(yi)(yi)押(ya)運(yun)操作標(biao)準(zhun)化為(wei)行業(ye)根本，形成以(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)對(dui)象(xiang)為(wei)導向(xiang)，以(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量為(wei)核(he)心(xin)，為(wei)客戶單位提供細(xi)致(zhi)，周到的(de)安全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，正(zheng)(zheng)視和(he)尊重(zhong)(zhong)自己(ji)的(de)工作，不要覺得(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)低(di)人(ren)一等(deng)(deng)，只(zhi)有先(xian)自我尊重(zhong)(zhong)了，才能獲得(de)別人(ren)的(de)尊重(zhong)(zhong)。正(zheng)(zheng)如順豐官網呼吁所說(shuo)(shuo)：服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)十分辛苦，需(xu)要彼此的(de)理解(jie)和(he)尊重(zhong)(zhong)，希望大家(jia)以(yi)(yi)此為(wei)鑒，共同維(wei)護社會公平正(zheng)(zheng)義(yi)。

五(wu)·一(yi)勞動節來臨(lin)，在這里(li)對處(chu)于服務行業(ye)的人們(men)道一(yi)聲(sheng)：辛(xin)苦了！（錢軍）